「員工未被合理對待，商業風險很大」助員工心理健康

在許多企業大嘆苦於留人不易，創新的企業卻能創造出符合年輕世代的工作環境與組織氛圍，瞭解問題所在並直擊痛點，重視雙向溝通來打造組織的團隊向心力，留住員工的心、進而提高留任率。

B型企業加德滿都（Kathmandu）是創立於1987年的紐西蘭國民戶外運動品牌，全球擁有2000名員工，年營業額5.4億澳幣（約新台幣112億元），旗下包含美國衝浪服飾Rip Curl及登山鞋Oboz品牌。

雖在這次新冠病毒疫情中因為各國封城，受僱員工及各地實體營業都受到相當影響，正採取包含高階主管的薪水下降20%，計畫中的資本支出都取消或延期等積極的節流措施。

CEO西蒙奈特（Xavier Simonet）說：「保護我們團隊和客戶的健康和福祉，並確保營運能永續維持下去是我們一貫的目標。」這個目標早在全球疫情前就已透過一連串的策略來開展。

幫員工戒癮，提供心理健康及財務諮詢

加德滿都的目標就是成為「對世界最好」，其五年永續策略計畫下分別開展「對環境最好（Planet）」、「對人最好（People）」及透過商業影響力評估（B Impact Assessment, BIA） 來實踐（Practice）。 

 其中對人最好涵蓋了2000名員工，特別的是，也包含供應鏈中的5萬名員工及其相關社群。

人力訓練開發經理霍普金斯（Kelly Hopkins）說明：「零售門市的環境是相當挑戰的，許多如團隊合作、溝通、組織協調及時間管理等基本工作，還有商品展示設計及庫存管理等進階工作都必須搭配完善，才能確保我們品牌的客戶體驗到位。

我們相當重視門市員工全方位訓練，從店經理開始，都需要進行由線上課程到一對一的教練指導課程， 他們都要擁有教練輔導（coaching）及招募（recruiting）的能力，可進一步地提升店面員工的發展，實踐我們對客戶的承諾。 」

「零售業許多同業都是依照營業額來獎勵，但我們不只看銷售量，會將整體領導團隊成效（team leadership outcome）如對當地社區支持、出色的客戶服務，及是否能高度支持團隊和店面的其他成員等都納入考核指標，整體評估下勝出的團隊也會給予大方獎勵，如全團隊一起去尼泊爾健行縱走。」  

加德滿都的員工身心靈安全方案（wellbeing program）更擴及其財務及心理的健康，因上癮及精神憂鬱等早已證明是影響員工生產力的重要因素。

包含以下：

1.心理健康 - 給予經理和團隊成員更好的工具互相支持，透過溝通消除心理健康污名，讓所有員工透過內部網路課程使用免費且保密的心理諮詢服務。 
2.上癮者的支援 - 制訂《菸毒品和酒精政策》並提供酒精和毒品的網路教育課程，也支援相關戒毒及戒酒的復原計畫。
3.財務健康 - 與銀行及相關的合作夥伴提供財務管理訓練，也協助有需要的員工能一對一的與財務專家諮商他們的財務狀況。

正如CEO西蒙奈特所說：「當你的員工及供應商的員工沒有受到合理對待，代表你的商業風險相當高，直接影響了營運及長期獲利，沒有什麼比這件事更算是頭等大事了！」 

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